Widerrufsrecht für Verbraucher

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückzahlung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

IT-Mönch vertreibt überwiegend digitale Produkte wie Software, Produktschlüssel, Download-Inhalte und digitale Dienstleistungen.

Da diese Produkte elektronisch bereitgestellt werden und keine physischen Waren versendet werden, ist eine Rücksendung der erworbenen Produkte grundsätzlich nicht möglich.

Bei digitalen Inhalten gelten besondere gesetzliche Regelungen zum Widerrufsrecht.

Gemäß § 356 Abs. 5 BGB erlischt das Widerrufsrecht bei Verträgen über digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn:

• Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrags beginnen,
• wir mit der Vertragsausführung begonnen haben und
• Sie bestätigt haben, dass Sie mit Beginn der Vertragsausführung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Bei IT-Mönch werden digitale Produkte in der Regel unmittelbar nach Bestellabschluss automatisiert verarbeitet und bereitgestellt.

Dies kann insbesondere umfassen:

• die Bereitstellung von Download-Dateien,
• die Übermittlung von Produktschlüsseln,
• die Freischaltung digitaler Leistungen,
• die Aktivierung von Softwareprodukten.

Durch Abschluss Ihrer Bestellung bestätigen Sie ausdrücklich:

• dass die Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen darf,
• dass Sie dieser Ausführung zustimmen und
• dass Ihnen bekannt ist, dass Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung erlöschen kann.

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Aktivierung oder Bereitstellung eines Produkts haben, steht Ihnen unser Support gerne zur Verfügung.

Wir prüfen jedes Anliegen individuell und bemühen uns stets um eine faire und kundenorientierte Lösung.

Sollte ein Produkt aufgrund technischer Probleme nicht ordnungsgemäß funktionieren oder fehlerhaft bereitgestellt worden sein, prüfen wir Ihr Anliegen selbstverständlich individuell und bieten – sofern erforderlich – einen Austausch, Ersatz oder eine andere angemessene Lösung an.

Meldung fehlerhafter Produktschlüssel – 14-Tage-Frist

Sollte ein erworbener Produktschlüssel nicht funktionieren oder bei der Aktivierung eine Fehlermeldung auftreten, bitten wir Sie, sich innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Innerhalb dieser Frist überprüfen wir den betroffenen Produktschlüssel und bieten bei einem bestätigten Fehler eine entsprechende Lösung oder gegebenenfalls einen Ersatzschlüssel an.

Nach Ablauf der 14 Tage besteht kein Anspruch mehr auf einen freiwilligen Ersatzschlüssel oder eine freiwillige Kaufpreiserstattung im Rahmen unseres zusätzlichen Kulanzservices.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unserer Kunden bleiben hiervon selbstverständlich unberührt. Die Meldefrist gilt ausschließlich für unsere freiwilligen Serviceleistungen und ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu verwechseln.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir die Bestellnummer und gegebenenfalls einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung.

Kontakt: support@it-moench.de