Widerruf & Rückerstattung

Solange Ihr Produktschlüssel noch nicht bereitgestellt bzw. versendet wurde, können Sie Ihre Bestellung jederzeit kostenlos stornieren.

Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice unter support@it-moench.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Sofern bereits eine Zahlung erfolgt ist, erstatten wir den tatsächlich gezahlten Betrag nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.

Wurde noch keine Zahlung geleistet, wird die Bestellung ohne Rückerstattung storniert.

Sollte ein erworbener Produktschlüssel nicht funktionieren, bereits verwendet sein oder bei der Aktivierung eine Fehlermeldung auftreten, bitten wir Sie, sich innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an unseren Kundenservice zu wenden.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir:

Senden Sie Ihre Anfrage bitte an support@it-moench.de.

Nach Eingang Ihrer Reklamation überprüfen wir den betroffenen Produktschlüssel und untersuchen die Ursache des Problems.

Wird ein Mangel bestätigt, prüfen wir zunächst, ob eine erfolgreiche Aktivierung ermöglicht oder ein funktionsfähiger Ersatzschlüssel bereitgestellt werden kann.

Ist keine ordnungsgemäße Bereitstellung beziehungsweise Nacherfüllung möglich und liegen die Voraussetzungen für eine Rückerstattung vor, erstatten wir den entsprechenden Kaufbetrag.

Jede Anfrage wird anhand der Bestellinformationen und des gemeldeten Sachverhalts geprüft.

Ein Ersatz oder eine Erstattung wird nicht allein aufgrund einer unbegründeten Behauptung automatisch vorgenommen. Gesetzliche Rechte und die hierfür geltenden Nachweisregeln bleiben unberührt.

Eine Rückzahlung kann grundsätzlich nur erfolgen, wenn für die betreffende Bestellung tatsächlich eine Zahlung bei IT-Mönch eingegangen ist beziehungsweise eine erfolgreich vereinnahmte Zahlung vorliegt.

Wurde die Bestellung noch nicht bezahlt, kann keine Rückerstattung ausgezahlt werden, da kein gezahlter Betrag vorhanden ist.

Dies gilt beispielsweise bei:

Wurde bereits ein Betrag belastet, ist aber noch nicht zugeordnet, wird der Zahlungsvorgang zunächst geprüft.

Eine erfolgreiche Zahlungsbestätigung oder eine tatsächlich vereinnahmte Zahlung ist von einer bloßen Bestellbestätigung zu unterscheiden.

Wird eine Rückerstattung genehmigt oder besteht ein entsprechender gesetzlicher Anspruch, erfolgt die Auszahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Beispielsweise:

Bei einer vollständigen Erstattung wird der tatsächlich gezahlte erstattungsfähige Kaufbetrag zurückgezahlt.

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der jeweils gesetzlich vorgeschriebenen Fristen beziehungsweise innerhalb einer ausdrücklich zugesagten kürzeren Frist.

Bitte berücksichtigen Sie, dass die tatsächliche Gutschrift zusätzlich von der Bank oder dem Zahlungsanbieter abhängen kann.

IT-Mönch verkauft überwiegend digitale Softwareprodukte und Produktschlüssel, die elektronisch bereitgestellt werden.

Bei Verträgen über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 356 BGB, wenn der Unternehmer mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat, nachdem der Verbraucher

Voraussetzung ist außerdem, dass IT-Mönch dem Verbraucher die gesetzlich erforderliche Vertragsbestätigung zur Verfügung stellt.

Das Widerrufsrecht erlischt also nicht allein durch den Kauf oder die Bezahlung, sondern erst durch die ausdrückliche Zustimmung zur vorzeitigen Bereitstellung in Verbindung mit der Bestätigung der Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts.

Die Regelungen zum Widerrufsrecht sind von Reklamationen und gesetzlichen Gewährleistungsrechten zu unterscheiden: Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei fehlerhaften Produktschlüsseln bleiben unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen.

Ausführliche Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie zusätzlich auf unserer Seite Widerrufsrecht für Verbraucher.