Häufig gestellte Fragen

Unsere Softwareprodukte werden digital bereitgestellt. Die für Ihre Bestellung erforderlichen Informationen, wie beispielsweise Produktschlüssel und/oder Downloadinformationen, erhalten Sie grundsätzlich per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Die genaue Art der Bereitstellung kann je nach Produkt variieren.

Digitale Produkte werden grundsätzlich nach erfolgreicher Zahlung bzw. Zahlungsbestätigung bereitgestellt. Die konkrete Bereitstellungszeit kann je nach Produkt und Zahlungsart variieren. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Versand und Bereitstellung.

Da unsere Softwareprodukte digital bereitgestellt werden, fallen für die digitale Bereitstellung keine klassischen Versandkosten an.

Bitte überprüfen Sie zunächst auch Ihren Spam- bzw. Junk-E-Mail-Ordner und stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Sollten Sie Ihre Bestellung weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer an.

Die Downloadinformationen erhalten Sie zusammen mit den für das jeweilige Produkt erforderlichen Informationen. Je nach Produkt kann ein Downloadlink von IT-Mönch oder ein offizieller Download des jeweiligen Herstellers vorgesehen sein. Bitte beachten Sie die Hinweise, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten.

Dies hängt vom jeweiligen Produkt und der bereitgestellten Downloadmöglichkeit ab. Bewahren Sie daher die E-Mail mit Ihren Bestell- und Downloadinformationen sorgfältig auf. Falls Sie Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Ja. Sollten bei der Installation oder Aktivierung Probleme auftreten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir unterstützen Sie gerne bei Fragen zur Installation und Aktivierung der bei uns erworbenen Software.

Die Aktivierung hängt vom jeweiligen Produkt und Hersteller ab. Die erforderlichen Informationen zur Aktivierung erhalten Sie mit Ihrer Bestellung bzw. finden Sie in den produktspezifischen Hinweisen. Befolgen Sie bitte die dort beschriebenen Schritte.

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Sie die richtige Softwareversion installiert haben und der Produktschlüssel vollständig und korrekt eingegeben wurde. Sollte die Aktivierung weiterhin nicht funktionieren, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Senden Sie uns dabei bitte Ihre Bestellnummer sowie möglichst einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung. Wir prüfen den Vorgang anschließend mit Ihnen.

Das hängt vom jeweiligen Produkt und den dazugehörigen Nutzungs- bzw. Lizenzbedingungen ab. Informationen zur zulässigen Anzahl von Geräten oder Benutzern finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Die Nutzungsdauer hängt vom jeweiligen Produkt ab. Ob es sich beispielsweise um eine zeitlich unbefristete Nutzung oder ein Produkt mit festgelegter Laufzeit handelt, ist in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben.

Wir beziehen unsere Softwareprodukte über legale und nachvollziehbare Bezugsquellen in Deutschland und der Europäischen Union. Weitere Informationen zu unseren Bezugsquellen und zur Herkunft unserer Softwareprodukte finden Sie auf unserer Seite Lizenzherkunft.

Die genaue Edition, Version, Laufzeit, Geräteanzahl und weitere produktspezifische Eigenschaften finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung. Bitte prüfen Sie diese Angaben vor Abschluss Ihrer Bestellung.

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen direkt im Bestellprozess angezeigt. Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsmethoden kann unter anderem vom Land des Kunden und weiteren Voraussetzungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

Die Bereitstellung digitaler Produkte erfolgt grundsätzlich nach erfolgreicher Zahlung bzw. Zahlungsbestätigung, sofern beim jeweiligen Produkt oder bei der gewählten Zahlungsart nichts Abweichendes angegeben ist.

Ja. Zu Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Rechnung mit den zu Ihrer Bestellung gehörenden Rechnungsinformationen.

Die steuerliche Behandlung und der Ausweis der Umsatzsteuer richten sich nach den für die jeweilige Bestellung geltenden gesetzlichen Vorgaben. Die entsprechenden Angaben finden Sie auf Ihrer Rechnung.

Sofern im Bestellprozess die Bestellung als Gast angeboten wird, können Sie Ihre Bestellung auch ohne dauerhaftes Kundenkonto abschließen.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst schnell und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die korrekte E-Mail-Adresse mit.

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht. Bei digitalen Inhalten gelten besondere gesetzliche Regelungen, insbesondere wenn mit der Vertragserfüllung bereits begonnen wurde. Alle maßgeblichen Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Informationen zum Widerrufsrecht und zur Ausübung des Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter support@it-moench.de, telefonisch unter +49 157 54373753 oder über unser Kontaktformular.

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag: 08:00–20:00 Uhr
Samstag, Sonntag und Feiertage: 10:00–16:00 Uhr
Zeitzone: MEZ/MESZ (Deutschland)

Unser Onlineshop steht Ihnen unabhängig davon rund um die Uhr zur Verfügung.

Bitte senden Sie uns möglichst Ihre Bestellnummer, den Namen des betroffenen Produkts sowie eine genaue Beschreibung des Problems. Bei einer Fehlermeldung hilft uns zusätzlich ein Screenshot, damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell nachvollziehen können.